أولًا: أحكام عامة

1. يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة جميع البيانات التي يقدمها للوكالة، بما في ذلك: الاسم كما هو وارد في جواز السفر أو وثيقة السفر، رقم الجواز وتاريخ انتهائه، تاريخ الميلاد والجنسية، بيانات الاتصال، تواريخ السفر، وجهة السفر، بيانات المسافرين المرافقين، وأي متطلبات خاصة متعلقة بالسفر، ويتحمل العميل أي تكاليف أو رسوم أو أضرار ناتجة عن تقديم بيانات غير صحيحة أو ناقصة أو عن عدم مراجعة بيانات الحجز قبل اعتماده.

2. لا يُعد طلب العميل للحجز تأكيدًا نهائيًا إلا بعد إتمام إجراءات الحجز وقبول مزود الخدمة، وسداد المبلغ المطلوب بحسب طبيعة الخدمة، وإصدار مستند الحجز أو التذكرة أو القسيمة الخاصة بها، وقد تختلف الأسعار والتوافر بين وقت طلب الخدمة ووقت إتمام الحجز، ولذلك لا تضمن الوكالة ثبات السعر أو التوافر قبل إصدار الحجز وتأكيده.

3. تُحدد أسعار الخدمات وفق الأسعار المتاحة في وقت الحجز، وقد تشمل أو لا تشمل رسوم الخدمات أو الضرائب أو رسوم الأمتعة أو المقاعد أو الإضافات الأخرى بحسب طبيعة الحجز، ويجب توضيح إجمالي السعر والرسوم والضرائب المطبقة على الخدمة قبل إتمام التعاقد، وفقًا للمتطلبات النظامية ذات الصلة.

4. يجب على العميل سداد قيمة الخدمة بالطريقة والمهلة المحددة في عرض السعر أو فاتورة الحجز، ويحق للوكالة عدم إصدار التذكرة أو عدم تأكيد الحجز أو إلغائه عند عدم استلام الدفعة المطلوبة في الموعد المحدد، ما لم يتم الاتفاق كتابيًا على خلاف ذلك.

5. بعض الأسعار المقدمة للعميل قد تكون أسعارًا مؤقتة أو قابلة للتغيير حتى لحظة إصدار التذكرة أو تأكيد الحجز، ولا تعتبر الأسعار أو المقاعد أو الغرف أو الخدمات محجوزة نهائيًا إلا بعد تأكيدها وإتمام عملية الحجز.

6. يتحمل العميل مسؤولية الحصول على جواز سفر ساري المفعول والتأشيرات والتصاريح المطلوبة للسفر، والتأكد من استيفائه لشروط الدخول إلى الدول المقصودة، ويجوز للوكالة تقديم المساعدة في إجراءات التأشيرات متى كانت هذه الخدمة متوفرة، إلا أن قرار إصدار أو رفض التأشيرة يعود إلى السفارة أو الجهة الحكومية المختصة، ولا تتحمل الوكالة مسؤولية رفض التأشيرة أو تأخر إصدارها متى لم يكن ذلك ناتجًا عن خطأ أو تقصير من الوكالة.

7. يلتزم العميل بالأنظمة والتعليمات الخاصة بشركات الطيران والفنادق والدول التي يسافر إليها، بما في ذلك متطلبات الدخول والإقامة والأمتعة والسلوك والسلامة والمواعيد المحددة لتسجيل الوصول والمغادرة.

 

 

ثانيًا: الشروط والأحكام الخاصة بتذاكر الطيران

1. بعد دفع قيمة التذكرة وإصدارها تصبح التذكرة خاضعة لشروط وتعرفة الناقل الجوي المحدد في التذكرة، ولا يحق للوكالة تغيير شروط الناقل الجوي أو ضمان استثناء العميل منها إلا في حدود ما يسمح به الناقل والأنظمة المطبقة.
2. يجب على العميل مراجعة التذكرة فور استلامها والتأكد من: اسم المسافر، خط سير الرحلة، تاريخ ووقت المغادرة والوصول، المطارات، عدد الرحلات والوجهات، فئة الحجز، الأمتعة المسموح بها، أو أي خدمات إضافية تم شراؤها، ويجب إبلاغ الوكالة فورًا عن أي خطأ يكتشفه العميل.
3. تخضع طلبات تغيير موعد أو مسار الرحلة لشروط شركة الطيران وفئة الحجز، وقد يترتب على التعديل رسوم تغيير أو فرق في سعر التذكرة أو فرق في الضرائب أو فروقات في الخدمات الإضافية.
4. تخضع عمليات الإلغاء والاسترداد لشروط التذكرة والناقل الجوي، وبعض أنواع التذاكر قد تكون غير قابلة للاسترداد أو قد يُسمح باسترداد قيمتها بعد خصم الرسوم المقررة.
5. في حال قيام شركة الطيران بتأخير الرحلة أو إلغائها أو تغيير جدولها، فإن حقوق العميل وإجراءات إعادة الحجز أو الاسترداد أو التعويض تخضع للأنظمة واللوائح المطبقة على الناقل الجوي وشروط التذكرة، وتعمل الوكالة على مساعدة العميل في التواصل مع الناقل وإتمام الإجراءات الممكنة.
6. في حال عدم حضور العميل إلى الرحلة دون إلغاء أو تعديل الحجز وفق الإجراءات المطلوبة، فقد يعتبر الحجز، وتُطبق عليه شروط شركة الطيران، وقد يؤدي ذلك إلى إلغاء الرحلات اللاحقة على نفس الحجز وفق سياسة الناقل.
7. تختلف أوزان وأعداد الأمتعة المسموح بها بحسب شركة الطيران وفئة الحجز ومسار الرحلة، وتخضع مطالبات فقدان الأمتعة أو تلفها أو تأخرها خاضعة لإجراءات الناقل الجوي والأنظمة واللوائح ذات العلاقة.
8. خدمات اختيار المقاعد، الوجبات الخاصة، الأمتعة الإضافية وغيرها من الخدمات الإضافية تخضع للتوافر وشروط الناقل الجوي، وقد تكون غير قابلة للاسترداد في بعض الحالات.
9. يتحمل العميل مسؤولية الوصول إلى المطار في الوقت الكافي لإنهاء إجراءات السفر والتفتيش والجوازات والصعود إلى الطائرة.

 

 

ثالثًا: الشروط والأحكام الخاصة بحجوزات الفنادق

1. يصبح حجز الفندق مؤكدًا بعد صدور تأكيد الحجز أو القسيمة الخاصة بالفندق وسداد المبلغ المطلوب بحسب شروط الحجز.
2. يتم توفير نوع الغرفة كما هو موضح في تأكيد الحجز، وقد تختلف صور الغرف أو توزيع الأثاث أو الإطلالة أو المساحة الفعلية بحسب الفندق.
3. يتحمل العميل مسؤولية التأكد من توافق عدد النزلاء وأعمار الأطفال مع شروط الفندق، وقد تفرض بعض الفنادق رسومًا إضافية على الأطفال أو الأسرّة الإضافية أو النزلاء الإضافيين أو الضرائب المحلية أو الوجبات أو المرافق.
4. تحدد أوقات تسجيل الوصول والمغادرة من قبل الفندق، ويجب على العميل الالتزام بهذه المواعيد، وقد يفرض الفندق رسومًا في حال طلب تسجيل الوصول المبكر أو تسجيل المغادرة المتأخر.
5. إذا كان وصول العميل إلى الفندق متأخرًا، فيجب عليه إبلاغ الفندق أو الوكالة بحسب طبيعة الحجز.
6. يخضع إلغاء الفندق للشروط الموضحة في تأكيد الحجز، وقد تكون الحجوزات قابلة للإلغاء مجانًا أو برسوم أو غير قابلة للاسترداد.
7. في حال عدم وصول العميل إلى الفندق دون إلغاء الحجز وفق المدة والشروط المحددة، يجوز للفندق تعليق الحجز، وتطبق الرسوم المنصوص عليها في سياسة الحجز، وقد يؤدي ذلك إلى إلغاء باقي ليالي الحجز.
8. قد يطلب الفندق من العميل دفع مبالغ مباشرة عند تسجيل الوصول أو المغادرة، مثل: الضرائب المحلية أو التأمين أو مبلغ الضمان أو رسوم المنتجع أو رسوم الخدمات الإضافية أو رسوم مواقف السيارات أو الأسرّة الإضافية أو المشتريات الشخصية.
9. في حال وجود مشكلة أثناء الإقامة، يجب على العميل إبلاغ الفندق مباشرة في أقرب وقت ممكن، كما يُنصح بإبلاغ الوكالة حتى تتمكن من تقديم المساعدة الممكنة.

 

 

رابعًا: الشروط والأحكام الخاصة بالبكجات والبرامج السياحية

1. تحدد مكونات كل بكج في عرض السعر أو البرنامج السياحي المرسل للعميل، وقد تشمل بحسب الاتفاق: تذاكر الطيران، الإقامة، النقل، الاستقبال والتوديع، الجولات، المرشد السياحي، تذاكر الفعاليات والمعالم، الوجبات، تأمين السفر والخدمات الإضافية، ولا تعتبر أي خدمة جزءًا من البكج إلا إذا كانت مذكورة صراحة في العرض أو مستند الحجز.
2. قد يتضمن البرنامج أوقاتًا تقريبية للرحلات والجولات والأنشطة، ويجوز تعديل ترتيب الأنشطة أو توقيتها عندما يكون ذلك ضروريًا لأسباب تشغيلية أو لظروف الطقس أو حركة المرور أو مواعيد الموردين أو أي أسباب خارجة عن سيطرة الوكالة، مع المحافظة على القيمة الأساسية للخدمة قدر الإمكان.
3. قد يتم تنفيذ أجزاء من البكج بواسطة جهات مستقلة مثل: الفنادق وشركات النقل ومنظمي الجولات وشركات السياحة المحلية وشركات الطيران ومنظمي الفعاليات، وتخضع كل خدمة لشروط مزودها.
4. يجوز للعميل طلب تعديل البرنامج قبل موعد السفر، ويعتمد قبول التعديل على توافر الخدمات وموافقة الموردين، وقد ينتج عنه فرق في السعر أو رسوم تعديل أو إلغاء.
5. تختلف رسوم الإلغاء بحسب قرب موعد السفر ونوع البكج وشروط الموردين، وقد تشمل رسومً غير قابلة للاسترداد تم دفعها مسبقًا لمزودي الخدمات.
6. يجوز أن تتضمن البكجات خدمات غير قابلة للاسترداد، مثل بعض أسعار الفنادق والتذاكر والفعاليات والنقل الخاص.
7. إذا كان البكج يتضمن سيارة خاصة أو سائقًا، فيجب على العميل الالتزام بعدد الأشخاص والحقائب المحدد في الحجز، وقد يتطلب تجاوز العدد سيارة أكبر أو دفع رسوم إضافية.
8. في حال تأخر الطائرة أو تغيير موعد الوصول، يجب على العميل إبلاغ الوكالة أو مزود خدمة النقل في أسرع وقت ممكن، وقد يترتب على التأخير رسوم انتظار أو رسوم إضافية وفق شروط المورد.
9. تخضع الأنشطة والجولات لشروط المورد، وقد يتم تغيير موعد أو موقع النشاط أو إلغاؤه بسبب الظروف الجوية أو التشغيلية أو متطلبات السلامة أو قرارات الجهات المختصة، وستسعى الوكالة إلى توفير البديل المناسب أو معالجة المبلغ المستحق بحسب سياسة المورد والأنظمة.

 

 

خامسًا: التأشيرات والجوازات ومتطلبات الدخول

العميل مسؤول عن التأكد من استيفائه متطلبات السفر والدخول للدولة المقصودة، بما في ذلك صلاحية الجواز والتأشيرة والتطعيمات والتصاريح وأي متطلبات إضافية، ولا تضمن الوكالة قبول طلب التأشيرة أو السماح بالدخول إلى دولة معينة، إذ يعود القرار النهائي إلى الجهات الحكومية المختصة، وفي حال رفض العميل أو منعه من الدخول بسبب عدم استيفائه متطلبات الدخول، فإن الخدمات التي تم حجزها أو تنفيذها مسبقًا تخضع لشروط إلغائها واستردادها الخاصة بكل مزود خدمة.

 

 

سادسًا: التعديلات والإلغاءات من جانب العميل

يجب تقديم طلب الإلغاء أو التعديل من خلال قنوات الوكالة المعتمدة، ولا يعتد بالطلبات الشفهية أو الرسائل غير المؤكدة ما لم يتم تأكيد استلامها واعتمادها من قبل الوكالة، ويُحتسب موعد الإلغاء أو التعديل من وقت استلام الوكالة للطلب خلال ساعات العمل الرسمية، ما لم تنص شروط الخدمة على خلاف ذلك، وقد تخضع كل خدمة لرسوم إلغاء أو تعديل مستقلة، ولا يعني إلغاء أحد مكونات البكج إلغاء جميع المكونات تلقائيًا.

 

 

سابعًا: الاسترداد المالي

عند استحقاق العميل لاسترداد مبلغ مالي، يتم احتساب المبلغ المستحق بعد خصم الرسوم والمبالغ غير المستردة وفق شروط مزود الخدمة والاتفاق المبرم مع العميل، وتتم عمليات الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية، متى كان ذلك ممكنًا، أو وفق الوسيلة والإجراء المسموح بهما نظامًا، ولا تتحمل الوكالة مسؤولية التأخير الناتج عن إجراءات البنك أو شركة الدفع أو مزود الخدمة، متى قامت الوكالة بإجراء الاسترداد المطلوب من جانبها.

 

ثامنًا: القوة القاهرة والظروف الخارجة عن السيطرة

لا تتحمل الوكالة المسؤولية عن عدم تنفيذ أو تأخر تنفيذ أي خدمة نتيجة أحداث خارجة عن السيطرة المعقولة، مثل الكوارث الطبيعية، الظروف الجوية الشديدة، الأوبئة، إغلاق الحدود، الحروب، الاضطرابات، القرارات الحكومية، إلغاء الرحلات من قبل الناقل، إغلاق المطارات، أو أي ظروف مماثلة، وفي هذه الحالات، تعمل الوكالة على مساعدة العميل في معرفة الخيارات المتاحة من قبل مزودي الخدمة، بما في ذلك إعادة الحجز أو التعديل أو الاسترداد، وفق الأنظمة وشروط الموردين.

 

 

تاسعًا: الشكاوى والملاحظات

في حال وجود مشكلة تتعلق بخدمة الحجز، يجب على العميل التواصل مع الوكالة في أقرب وقت ممكن حتى يتسنى لها معالجة المشكلة أثناء الرحلة أو أثناء تقديم الخدمة.

 

 

عاشرًا: موافقة العميل

عند قيام العميل بتأكيد أي حجز أو دفع قيمته، فإنه يقر بأنه:

• اطلع على تفاصيل الخدمة والسعر وشروط الإلغاء أو التعديل المتاحة له.
• قدم معلومات صحيحة وكاملة للوكالة.
• يتحمل مسؤولية التأكد من صحة بيانات المسافرين.
• اطلع على شروط مزودي الخدمات ذات العلاقة متى تم تزويده بها.
• يدرك أن بعض الخدمات قد تكون غير قابلة للإلغاء أو الاسترداد.
• يلتزم بمتطلبات السفر والتأشيرات والجوازات والجهات المختصة.
• يوافق على هذه الشروط والأحكام، دون إخلال بأي حقوق مقررة له بموجب الأنظمة المعمول بها.